Política de envío

Políticas de Envío de FTGDS

1. Procesamiento de Pedidos

  • Plazo de Salida: En FTGDS nos esforzamos por la rapidez; muchos de nuestros pedidos se procesan el mismo día o al día hábil siguiente. Sin embargo, el plazo oficial de procesamiento es de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Corte de Fin de Semana: Los pedidos realizados los días viernes después de las 12:00 PM, sábados y domingos, serán procesados a partir del día lunes. Los couriers no realizan retiros ni entregas en fines de semana o festivos.

  • Cambios: Una vez que el pedido ha sido entregado al courier, no es posible realizar modificaciones.

2. Envío y Entrega (Tiempos del Courier)

  • Diferencia de Plazos: Es importante distinguir entre el tiempo que tardamos en entregar el paquete al transporte y el tiempo que el transporte tarda en llegar a tu hogar.

  • Tiempos Estimados: Una vez entregado al courier, el tiempo de tránsito estándar es de 2 a 5 días hábiles para la mayoría de las regiones.

  • Zonas Extremas (Regiones de Aysén y Magallanes): Debido a la distancia y logística de las empresas de transporte, los envíos a zonas extremas pueden demorar hasta 20 días hábiles.

  • Responsabilidad del Courier: FTGDS no tiene control sobre la logística interna de las empresas de envío. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de problemas logísticos del courier, alta demanda estacional, condiciones climáticas o huelgas.

  • Recepción por Terceros: Se considerará que el pedido ha sido entregado exitosamente una vez que sea recibido por cualquier persona presente en la dirección de destino, o bien, por el personal de conserjería o recepción del edificio/condominio.

  • Comprobante de Entrega: La firma, nombre o registro fotográfico capturado por la empresa de transporte servirá como prueba suficiente de que el producto fue entregado. FTGDS no se hace responsable por paquetes que, habiendo sido entregados en la dirección correcta, sean extraviados o retenidos por terceros (familiares, conserjes o vecinos) después de la recepción oficial del courier.

3. Responsabilidad en la Dirección

  • Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de forma exacta.

  • Importante: En caso de detectar un error, intentaremos contactarte. Si no hay respuesta en un plazo prudente, FTGDS no se hace responsable por retrasos, fallas en el despacho o pérdida del paquete por datos incorrectos.

4. Gastos de Envío y Modalidad "Por Pagar"

  • Cálculo de Costo: Se basa en el peso y destino del paquete.

  • Envíos por Pagar (Starken u otros): La opción de $0 en el carrito indica que el envío se paga en destino. Debes cancelar el valor del transporte directamente a la empresa de correos al recibir o retirar el pedido. El costo no es cero, solo se traslada el cobro al momento de la entrega.

  • Promociones: El envío gratuito solo aplica bajo condiciones específicas detalladas en promociones vigentes.

5. Seguimiento

Recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) una vez que el courier recoja tu pedido. Es responsabilidad del cliente monitorear el avance de su envío a través de la web del transportista.

6. Garantía de Entrega y Extravíos

  • Compromiso FTGDS: En caso de que la empresa de transporte confirme oficialmente el extravío o pérdida de tu paquete, nosotros nos hacemos responsables.

  • Reposición: Procederemos a enviar nuevamente la totalidad de tu pedido sin costo adicional para ti. En caso de que alguno de los productos originales ya no cuente con stock, te ofreceremos el cambio por otro artículo de igual valor o la devolución del dinero por ese producto específico.

  • Investigación: Para hacer efectiva esta garantía, debemos esperar la confirmación oficial del estado "Extraviado" por parte del courier (proceso que puede tardar algunos días hábiles según la empresa de transporte).

7. Contacto

Si tienes dudas sobre tu despacho, escríbenos a: 📧 contacto@fitgoddess.cl